CQP concepteur vendeur de cuisine et aménagement intérieur

Programme

Bloc A : Accueil et découverte

• Prise de contact avec le client
• Découverte des besoins et attentes du client
• Identification des produits et services en réponse aux besoins
• Conseil et présentation des meubles, équipements et solutions d’aménagement

Bloc B : Elaboration d’un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur

• Réalisation des relevés de côtes et paramètres techniques de la pièce
• Analyse des informations ayant un impact sur le projet (normes, contraintes…)
• Schémas et plans techniques, solutions personnalisées, décoration
• Chiffrage complet et formalisation de l’offre technique et commerciale

Bloc C : Négociation et vente

• Présentation et mise en valeur de l’offre
• Argumentation du chiffrage du projet
• Négociation de l’offre : réponses aux questions et objections du client

Bloc D : Suivi de la mise en œuvre du projet

• Identification de l’ensemble des prestations et des intervenants
• Réalisation de la commande
• Contrôle de la bonne exécution des travaux
• Identification des anomalies et mise en oeuvre des actions correctives en réponse aux insatisfactions du client, réclamations ou litige

Bloc E : Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale

• Mise en valeur des produits et services dans le magasin
• Evaluation de la satisfaction client, utilisation de la « GRC »
• Exploitation des tableaux de bord et indicateurs de l’entreprise Identification et suivi de la concurrence et de leur offre commerciale
• Organisation de l’activité en fonctions des objectifs définis