Tout commence par un coup de fil. La télévision ne fonctionne plus, la chaîne HI-Fi refuse tout service, l'écran de l'ordinateur reste désespérément sombre. Le technicien de maintenance intervient.

Quatre phases se succèdent alors. L'écoute du client, phase essentielle pour rassurer, établir un pré-diagnostic et intervenir avec efficacité! Le lancement d'une batterie de tests pour établir un diagnostic sur la nature de la panne. Puis, c'est la réparation proprement dite : il change les composants défectueux ou prend en charge l'échange standard de la carte électronique. Enfin, il effectue les ultimes réglages et rédige le compte-rendu de l'intervention.La facturation et la restitution du produit au client font aussi partie de ses compétences.

Avec la généralisation des produits numériques, de nouveaux aspects du métier sont apparus, comme la mise en service des micro-ordinateurs familiaux, quelques conseils d'utilisation à la clé, ou la configuration globale de plusieurs appareils audio vidéo et multimédia.

La connaissance parfaite des dernières évolutions technologiques de plus en plus nombreuses et rapides est indispensable.