Le contact, tel est le maître mot du métier. Accueil du client au sein de l'hôtel bien sûr : le réceptionniste assume un rôle relationnel fondamental pour lequel une grande amabilité, une patience à toute épreuve et une constante discrétion sont toujours appréciées.

Mais il est aussi ambassadeur dans la région, la ville où son hôtel est implanté : possédant un carnet d'adresses bien rempli, il est également une sorte de conseiller, qui doit savoir renseigner un client - français ou non - sur les activités touristiques, la localisation des principaux sites, ou même le petit lieu typique du coin...

Moins apparent de prime abord, l'aspect administratif est toutefois essentiel : entre les formalités d'entrée, la gestion des réservations, la mise à jour des factures et l'encaissement, les opérations de clôture, le traitement du courrier réception... il doit faire preuve chaque jour d'un véritable talent d'organisateur.

Enfin, l'aspect commercial - vendre au mieux les services hôteliers - vient compléter et enrichir le travail du réceptionniste d'hôtel.