Sa tâche consiste à assurer le dépannage ou la maintenance des appareils électroménagers. Très fréquemment il est amené à installer chez le client le matériel acheté.

Côté dépannage, il organise toute une batterie de tests sur le matériel défectueux et diagnostique l'origine des problèmes. Le plus souvent, il assure le remplacement pur et simple de la pièce défectueuse - ce qui peut toutefois impliquer des opérations plus complexes : soudures, opérations de découpe ou de perçage, réfection d'étanchéité ou de cablâge...

Côté maintenance, il assure l'examen régulier d'appareils (blocs frigorifiques, appareils de cuisson, de lavage) dont le fonctionnement doit toujours être parfait. Le cas échéant, il procède à l'échange préventif de pièces les plus fragiles. Parmi ses qualités : un bon sens de l'organisation (pour organiser ses tournées et gérer ses stocks de pièces de rechange), des capacités d'écoute et de conseil et, bien sûr, une connaissance sans cesse actualisée des produits du marché.